旗標購物網 - 客服中心


本網站之線上SSL購物機制是全球安全認證網站,當您進入線上刷卡之頁面後,您可點選瀏覽器右下角的金鑰符號以確認安
全憑證的詳細資料。為了讓您享有安全、隱密的購物環境,免除在網路購物時信用卡被盜刷的疑慮,此網頁引進了全球最先
進、企業和金融機構及銀行專用的 SSL 128位元 / 256 位元傳輸安全保護機制-GlobalTrust安全電子交易認證
SSL【Secure Socket Layer 通訊協定】傳輸加密機制,以保障每位瀏覽者或客戶機密資料的安全傳送,我們的目標就是提供您
一個安全又穩定的線上消費環境,同時保證您的每一筆交易都是100%的安全。

SSL是業界採用的加密通訊協定標準,可以安全地透過網絡,傳輸使用者的個人或信用卡等資料,旗標也是使用此種技術,
保障消費者資料的安全。通常,必須使用 SSL 連接的網頁,其網址的開頭應該會是【https:】,而不是【http:】。因此只要
在瀏覽器的網址欄看見開頭為【https:】時,就表示你目前是透過 SSL 連線。

購物流程圖

如果您是學校、公家機關、公司行號等團體訂購,或是當您購買數量超過庫存數量時,請於上班時間撥電話(02)2396-3257
轉分機314或331。您也可以將問題mail到旗標購物網客服中心信箱,我們於上班時間立即回覆您的問題

旗標購物網客服的上班時間為週一至週五9:00~18:00

○ 我能選擇的取貨方式?

○ 請問一下運費如何計算?

○ 我能選擇的付款方式有哪些?

○ 我在旗標購物網買的商品,最快多久才能拿的到?

○ 怎樣才可以知道我購買的商品處理進度?

○ 商品送到超商後,要幾天之內去取貨?

○ 收到商品時發現有瑕疵,可否退換?

○ 我在旗標購物網購買的商品,如果我不喜歡,是否可以退貨?

○ 退貨如何辦理?

○ 什麼情況不能退換貨?

○ 若發票有問題,我該如何更換?

○ 個人資料之安全

○ 個人資料的蒐集、處理、利用

○ 資料安全

○ 個人資料查詢或更正的方式

○ 隱私權保護政策修訂

Top

○ 我能選擇的取貨方式?

目前有【貨運寄送】和【超商取貨】二種方式

● 貨運寄送:在下單後您需填寫詳細收貨人姓名、寄送地址、聯絡電話等資料

● 超商取貨:進入超商電子地圖網頁,選擇離您最近或最方便的取貨超商【限全家、萊爾富、OK三家超商】,待送至
超商後,7日內進行取貨即可

○ 請問一下運費如何計算?

● 選擇便利商店取貨:滿350元即可享有免運費的服務! 購物未滿350元則酌收20元運費

● 選擇貨運寄送【台灣本島】:購物滿1,000元免運費,未滿1,000元則酌收65元運費

● 選擇貨運寄送【台灣離島】:購物滿1,000元免運費,未滿1,000元則酌收65元運費

● 選擇寄送【海外地區】:請於上班時間撥電話(02)2396-3257轉分機314或331,您也可以將問題mail到
旗標購物網客服中心信箱,我們將立即為您服務。旗標購物網客服的上班時間為週一至週五9:00~18:00

○ 我能選擇的付款方式有哪些?

目前我們提供五種付款方式供您選擇

● 信用卡付款【付款流程】

◎ 旗標購物網可以使用的信用卡種類:VISA、Master、銀聯卡

◎ 選擇此付款方式,下單時在核對訂單資訊後,系統會自動連結至國泰世華銀行的網頁,進行線上刷卡的動作,接著
訂單成立即代表刷卡成功,若訂單取消即表示刷卡失敗。消費者於線上刷卡時之資料,不會在網路上及特約商店端
曝光,您可放心購物

● 網路 ATM 轉帳付款【付款流程】

◎ 請準備金融卡、讀卡機

◎ 遇網路ATM的操作問題請參考網路ATM Q&A

● 網路 Smart Pay 轉帳付款【付款流程】

◎ 請準備金融卡、讀卡機

◎ 操作時若有顯示正確的讀卡機型號,而不能使用 MyATM 時,有可能是智慧卡服務【SmartCard service】尚未啟動,
詳細說明請參考網路ATM Q&A

● 超商取貨付款【付款流程】

◎ 進入超商電子地圖網頁,選擇離您最近或最方便的取貨超商【目前我們與便利達康物流體系合作,您可以在全省
各地的萊爾富、全家、OK三家便利商店取得您所購買貨品】

◎ 請至超商櫃檯告知【您的姓名】付款取件【只收現金】

● 郵政劃撥

◎ 劃撥帳號:13327279,戶名:旗標出版股份有限公司

◎ 完成劃撥後請將收據,註明訂單編號,傳真至(02)2321-2545或掃描後mail到旗標購物網客服中心信箱,主旨:網
路購書,我們收到傳真或e-mail會立即為您處理

○ 我在旗標購物網買的商品,最快多久才能拿的到?

● 貨運方式取貨 : 在確認付款後,當日寄出,三個工作天內送達,實際到貨時間則視地區而定,外島則為一週內

● 到超商取貨

◎ 週一至週五當日14:00前所下之訂單,當日為您處理,可於下訂單後三日內取貨。若超過14:00則順延一天

◎ 但由於便利達康物流在週末時,不提供貨物配送,所以在週末下單【週五14:01到週日14:00之間】的客人,星期
二的時候才會送到便利達康物流。最快週三才會到達取貨店家

◎ 有時可能因為天候,或超商因整修閉店,及校區園區便利商店假日不營業...等特殊情形造成運送時間延誤,我們會
另作通知,或您可直接電洽網路客服(02)2396-3257轉分機314或331

○ 怎樣才可以知道我購買的商品處理進度?

● 請於上班時間撥電話(02)2396-3257轉分機314或331,您也可以將問題mail到旗標購物網客服中心信箱,我們會立即
回覆您的問題。旗標購物網客服的上班時間為週一至週五9:00~18:00

● 如果您是選擇超商取貨,到店當天我們也會以e-Mail通知您,到店第二天會在以簡訊做通知,您可以在收到上述通
知後儘速前往取貨

○ 商品送到超商後,要幾天之內去取貨?

● 到店日起算七天內為取貨時間,若超過七天仍未取貨者,該貨品即會被退回旗標購物網,建議收到取貨通知後,就
儘速前往取貨

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○ 收到商品時發現有瑕疵,可否退換?

● 若您收到商品時,發現收到不是您訂的商品,或是有破損、瑕疵、污損...等情形,請於破損或瑕疵處作記號,並來電網
路客服電話 (02)2396-3257轉分機314或331或mail到旗標購物網客服中心信箱通知客服人員確認是否有現貨可供更換,再
以郵局掛號方式寄回【100台北市中正區杭州南路一段15-1號19樓,旗標購物網收】,我們會儘速更換新品寄送給您,
並提供您下次購書免運費一次,作為郵資之補償,若無現貨更換我們則會進行退還款項的動作

○ 我在旗標購物網購買的商品,如果我不喜歡,是否可以退貨?

● 在您收到貨七日以內,我們接受您的退貨

● 在非人為損壞的情況【商品本身有瑕疵不在此限】,我們接受您3次退換貨,第3次之後,我們將暫時停止您線上購物權
利半年。

○ 退貨如何辦理?

● 您所退回的商品必須保持商品本體、附件、內外包裝、贈品及所有隨附文件或資料的完整性,切勿缺漏任何配件或損毀
外觀

● 請您以送貨使用之原包裝紙箱將退貨商品包裝妥當,若原紙箱已遺失,請另使用其他紙箱包覆於商品原廠包裝之外,切
勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字

● 若欲退貨的商品,是參加任選活動而組套出售的促銷商品【如任選x本xxx元的活動】,不可單品退貨,需將套組商品一
起退回

● 消費者訂購後若大量退換貨,由於已造成作業上之困擾,旗標購物網可能會視情況對該消費者採取拒絕交易或永久取消
其消費資格辦理

● 目前旗標購物網辦理換貨僅能針對同一項商品更換,無法將商品A換為商品B。若您欲換成其他品項,請先辦理原商品退
款,再重新訂購您所需要的商品

○ 什麼情況不能退換貨?

辦理退換貨時,若商品有下列情形者,可能會被認定為已逾越檢查商品之必要程度,而將影響退貨權利的行使或需負擔毀
壞之費用。因此若您在訂購商品前或收到商品後,希望更進一步了解商品的使用方式,或對該產品有任何疑慮,請先來
函或來電與客服人員連絡。

● 除了瑕疵商品,退回的商品已非全新狀態【包括但不限於已遭簽名、註記…等】與完整包裝【商品、附件、內外包裝、
隨貨文件、贈品等】

● 組合商品非整套退回、缺附屬配件【含光碟等】

○ 若發票有問題,我該如何更換?

若發票有問題,請您先以電話通知網路客服,再郵寄至【100台北市中正區杭州南路一段15-1號19樓,旗標購物網收】,並
附上回郵,我們會儘速為您處理。若發票是由於我們人員疏失而開立錯誤,我們將負擔寄送的郵資

旗標非常重視消費者的隱私權且遵循「個人資料保護法」之規定,因此制訂了隱私權保護政策,您可參考下列隱私權保護政
策的內容

○ 個人資料之安全

保護消費者的個人隱私是旗標重要的經營理念,在未經消費者同意之下,我們絕不會將消費者的個人資料提供予任何與本購
物網站服務無關之第三人

○ 個人資料的蒐集、處理、利用

旗標相關網站所取得的個人資料,都僅供旗標於其內部、依照原來所說明的使用目的和範圍,除非事先說明、或依照相關法
律規定,否則旗標不會將資料提供給第三人、或移作其他目的使用

○ 資料安全

為保障消費者的隱私及安全,旗標會盡力以合理之技術及程序,保障所有個人資料之安全

○ 個人資料查詢或更正的方式

消費者對於其個人資料,有查詢及閱覽、製給複製本、補充或更正、停止電腦處理及利用、刪除等需求時,可以與客服中心
聯絡,旗標將迅速進行處理

○ 隱私權保護政策修訂

隨著市場環境的改變本公司將會不時修訂網站政策。消費者如果對於旗標網站隱私權聲明、或與個人資料有關之相關事項有
任何疑問,可以利用電子郵件和旗標客服中心聯絡

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